「レッスン時間なのに入室ボタンが表示されない！」
「あれっ？ 予約時間を間違ったかな？？」
家族でQQEnglishの有料会員となり、勉強を開始してから4か月目に入りましたが、突如、予約時間になってもレッスンが受けれないという事態に見舞われました。
なんと、レッスンが教師側からキャンセルされていたのに気づかなかったのです。
事務局に問い合わせた結果、「教師都合のキャンセルのメールが発信されているが、受信されずにエラーがでている」との返答でした。
- なぜキャンセルのメールを受信できなかったのか？
- 教師都合キャンセル時のポイント返還ルールとは？
- トラブルに対する事務局の対応はどうだったか？
- 先生側のドタキャン対策は？
について、解説していきます。
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「Classroomに入室」のボタンが表示されない！
QQEnglishでは、レッスン開始４分前になると、マイページ上に【Classroomに入室】のボタンが表示されるので、ボタンをクリックして入室します。
以前は、「10分前」にボタンが表示されると記載がありましたが、「4分前」に変更されていました。
【参考】入室ボタンが表示されないときの対処法
QQEnglishの「よくある質問」に次の記載があります。
Q.入室ボタンが出てこなく、Classroomに入室できません。
A.「Classroomへ入室」のボタンはレッスン開始約4分前より表示されます。
時間になっても表示されない場合、マイレッスンページの再読み込み（リロード）を行って下さい。
再読み込みをしても出て来ない場合、マイレッスンページの「予約カレンダー」より該当レッスンをクリックする事で、「Classroomへ入室」のボタンが表示されますので、そちらからご入室いただけます。
先生が来ないトラブルの対応について
今回、再読み込みを何度しても「Classroomへ入室」のボタンが表示されませんでした。
疑問に思い予約を確認してみたら、先生側から予約がキャンセルされていました。
先生が急用でお休みされるのは仕方がないことなのですが、キャンセルメールを受信できていなかったせいもあり、2回も待ちぼうけを食らってしまいました。
レッスンの前に、予約一覧を確認しなかった生徒が悪いのでしょうか。
レッスンポイントは返還されたのか？
今回、2回とも40ポイントの先生を予約していました。
ポイント履歴を見ると、ルール通りの返還率でポイントバックされていました。
【1回目】開始１時間前に教師側がキャンセル
⇒12時間を切っていたので150％ 60ポイントの返還あり
【2回目】開始２１時間前に教師側がキャンセル
⇒12時間以上前だったので100％ 40ポイントの返還あり
QQEnglishでは、ポイント返還率が生徒側と先生側で違います。
【参考】QQEnglishのキャンセルルール
QQEnglishのキャンセルルールは厳しいので注意が必要です。
キャンセルルールは、生徒都合と教師都合に分けられており、教師側のルールはさらに厳しくなっています。
| 生徒都合による キャンセルのルール | レッスン開始時間から
レッスン開始後から
|
|---|---|
| 教師都合による キャンセルのルール | レッスン開始時間から
|
生徒側の無料キャンセルは、12時間前。急に予定が入りやすい人は、注意しましょう。
無断キャンセルは200％となっていますので、キャンセル操作は確実にしましょう。
【参考】ポイント履歴の見方
1.トップページの「プラン」をクリック⇒「ポイント履歴」をクリックします。
QQEnglishへの問い合わせ結果
QQEnglishへ問い合わせしてみた！
QQEnglishのお問い合わせ窓口にメッセージを送信しました。
次のようなやりとりになりました。（要約）
【質問】
教師側がキャンセルする場合、メールなどのお知らせはないのでしょうか？
【回答】
教師側がキャンセルした場合でも、キャンセルのメールは配信されます。記録を確認したところ、レッスンのキャンセルに関してメールが送付されていましたが受信エラーがでている事が確認されました。メールサーバーの確認をお願いします。
QQイングリッシュからは、いつも次のメールが必ず届いています。
- 予約の確認メール
- 予約のキャンセルメール（生徒側）
- レッスン前のお知らせメール
- レッスンが終わってからのフォローメール
なぜか、教師側のキャンセルメールだけが届いていないのでした。
メールサーバーに不具合はなく、原因は今でも分からず仕舞いです。
返還されたポイントの有効期限は？
月額プランで付与されるポイントには有効期限があるので、キャンセルされたポイントの有効期限が気になります。
【質問】ポイントが返還されていますが、教師都合で返還されたポイントの有効期限はいつになるのでしょうか。
【回答】教師都合でキャンセルされたポイントの有効期限に関しまして、ご予約時にご使用いただいたポイントに関しては更新日までが期限となりますが、返還いたしましたポイントのうち、割増返還分は月会費プラン加入中は有効期限なくご利用いただけます。
教師都合キャンセルのポイント期限
- 返還分→次の更新日
- 割増返還分→無期限
返還ポイントの期限は、良心的になっていました！
【参考】事務局への問い合わせ方法
QQEnglishの事務局には、電話対応はありません。次の3種類の方法があります。今回は、「問い合わせフォーム」から問い合わせしました。
- 問い合わせフォーム
- FAQチャット
- メールフォーム（ログインできない場合）
ログインしてから問い合わせを入力する方法をおすすめします。
問い合わせフォーム
メッセージでの問い合わせの回答は、2営業日以内とされています。
- QQEnglishにログインする
- 上部バーのアカウント名の右横の「お問い合わせ」をクリックする
- ピンク色のボタン「お問い合わせを入力する」をクリックする
ボックスが開くので、「件名」「お問い合わせの種類」「お問い合わせ内容」を入力して、「送信する」ボタンを押す。
FAQチャット
２４時間対応の、チャット形式で質問できる問い合わせ方法です。
- QQEnglishにログインする
- ブラウザの下部に以下の画像が現れるのでクリックする
- 要件を入力する
問い合わせフォーム（ログインできない場合）
「ログインできないトラブル」の場合は、次の方法で問い合わせてください。
- QQEnglish公式サイトの右上のログインの左の「お問い合わせ」をクリックする。
- 右側の「会員の方はこちらから」をクリックする。
- ボックスが開くので、「お名前」「メールアドレス」「電話番号」「件名」「お問い合わせの種類」「お問い合わせ内容」を入力して、「送信する」ボタンを押す。
【参考】「レッスンクオリティ保証制度」について
QQEnglishでは、より質の高いレッスンやサービスを提供するため、レッスンクオリティ保証制度を導入しています。万一レッスン内容が納得いかなかった場合は、申告することにより、状況に応じて、ポイントまたはチケットが返還されます。
返還補償対象外に要注意！
ただし、次の記載のとおり、対象外があるので注意してください。
チケット返還や補填の対象となるのはどんな場合ですか？
下記の３条件がそろった場合にチケット返還や補填の対象となります。1. 生徒様が有線LAN＆パソコンでレッスンを受けている
2. レッスン時間が20分以下
3. 教師側の回線環境が原因であった場合QQEnglish お問い合わせ回答より引用
また、QQEnglishの生徒の多くがパソコンで受講しているそうです。タブレットやスマートフォンでの受講もレッスンクオリティ保証の対象外になっています。
返還補償を受けるには？
お問い合わせ回答に次のような記載があり、生徒からの問い合わせにより、QQEnglishが補償可否の判断をします。
通信障害があった場合の対応はどうなりますか？
マイレッスン内お問合せ機能をご利用いただき、状況をお聞かせください。
頂いた情報を元に調査をし、弊社側の問題である場合ポイント返却などの対象とさせて頂いております。
この場合の弊社の問題かどうかの判断は、
(1)同一時間帯のその他のレッスンでの通信障害発生の有無
(2)同一教師における前後のレッスンでの通信障害発生の有無
(3)弊社推奨環境下でのレッスンであったかどうか
などを基準とさせて頂いております。
なお、ポイントの返還率は100％となります。QQEnglish お問い合わせ回答より引用
QQEnglishで先生のドタキャン対策はある？
「教師都合のレッスンキャンセル」は、たぶん頻繁にはないのだと思います。
教師の急用は仕方ないとして、レッスン前は予約状況を必ず確認して、待ちぼうけを食らうのは避けましょう。
絶対に先生のドタキャンは嫌だ！
という方は、レッスンを予約するときに、次の２つを選ぶことができます。
- 代わりの教師がレッスンを行う
- ポイントを返却する
デフォルト設定では、「ポイントを返却する」になっています。
「代わりの教師がレッスンを行う」にしておけば、代行ではありますが、先生が突然来ない！ことは回避できそうです。
ただし、代わりの先生がいない場合は、ポイント返還になるそうです。
【参考】QQEnglishのレッスン予約時に、次の説明が表示されます。
QQEnglish側のやむを得ない都合でレッスンをご提供できない場合、そのままの予約時間で代わりの教師がレッスンを行うか、予約はキャンセルとさせていただきポイントを全額返却させていただくかを選択いただけます。
状況によっては代わりの教師をご用意できない場合もございます。その場合はポイントを返却させていただきます。
返却させていただくポイントは下記のとおりです。レッスン開始時間から
・12時間以上前のキャンセル ：レッスンポイント/チケット1枚を返還
・12時間〜1時間前のキャンセル ：レッスンポイントの150％/チケット1枚を返還
・1時間を切ってのキャンセル ：レッスンポイントの200％/チケット1枚を返還QQEnglishの予約画面より引用
まとめ
いかがでしたでしょうか。
今回、QQEnglishから教師側のキャンセルメールをなぜ受信できなかったのかを解決できませんでした。
今後の教訓としては、「レッスン前は予約状況を必ず確認する」ということです。
どのスクールでも、長く受講していると、色々とトラブルがあるものです。
QQEnglishの窓口対応は、とても親切でした。
皆さんも何か腑に落ちないトラブルがあった場合は、問い合わせてみてください。
遅くても3日以内に返答があります。
「レッスンクオリティ保証制度」も用意されていますので、該当すれば補償もしてもらえます。
今後も、QQEnglishの良かったこと残念だったことの両方をお伝えしてきたいと思います。
最後まで読んでいただきまして、ありがとうございました。
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